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邮储银行强化“四位一体”营销体系

发布时间: 2017-08-12 16:36   作者:本站编辑   来源: 巴彦淖尔日报社全媒体中心    【字体:↑大 ↓小

       近期,邮储银行巴彦淖尔市分行聘请第三方培训机构开展了网点经营管理集中训练营活动及转型导入培训。

  集中培训结束后,培训师先后进驻全市12家网点开展了导入培训,从网点定位、渠道配置、岗位职责、前台流程等维度,结合网点资源禀赋不同,对各网点组织架构、人员分工和工作重心进行定位。同时,进一步强化了“四位一体”营销体系。一是阵地营销。落实好“文明用语”“七步曲”等服务步骤,接待好每一位客户;构建大堂经理、客户经理和柜员“三点一线”识别引导服务机制,细化各岗位分工,促进各岗位的无缝对接;为客户提供差别化服务和“一对一”专属服务,使优质客户的满意度和忠诚度得到进一步提升。

  二是电话营销。将存量客户进行梳理和细分,从中筛选出目标客户,分时段致电并反复推敲话术,在重点提问部分多运用闭环式问题让客户来选择,同时做好后续跟进服务,从中挖掘潜力客户,最大程度提高电话邀约的成功率。

  三是外拓营销。在守住阵地的前提下,坚持“走出去”营销策略,开展进市场、进社区、进单位活动,同时,对周边商圈、私人业户进行走访,以电子银行、信用卡、聚合支付等各种优势产品为切入点,上门定向营销。

  四是交叉营销。加强对网点人员对公、信贷业务的培训,整合对公和对私的渠道资源,实现客户资源共享,力求将各条线产品作为一个整体“打包”向客户营销推荐,提升服务客户能力和竞争能力。

  截至7月31日,该行个人储蓄存款时点余额为11.42亿元,较上月末增加1485万元,7月份人民币理财销量8327万元,保有量较上月末增加127万元,信用卡发卡1857张,较上月增加230张,成功洽谈特惠商户25户。

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