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市12315申诉举报中心受理多起案例

发布时间: 2019-10-09 09:50   作者:记者 贾君莲 通讯员 杜美静   来源: 巴彦淖尔晚报    【字体:↑大 ↓小

 

市12315申诉举报中心: 消费者咨询、投诉、举报125件

 

  国庆假期,市12315申诉举报中心共受理消费者咨询、投诉、举报125件,较去年同期增长58.4%,其中咨询36件,投诉88件,举报1件。

  消费者咨询方面,主要集中在商品和服务消费领域,涉及居民用水、食品安全、供暖、发票、景区强制收费和服务、网购商品质量与发货、有线电视线路、微商购物、汽车站购票、物流损坏赔偿以及无理由退货等问题。

  消费者投诉方面,商品类投诉51件,消费者反映的问题主要包括服装鞋帽、通讯产品等商品质量问题,商品尺寸不符、商品过期、食品安全以及油(气)计量不足等问题;服务类投诉37件,主要反映商家突然停业预付卡无法使用、以更换经营者为由预付卡限制使用、网上预订酒店的住宿条件与实际不符、停车收费不合理、摄影服务质量、抽奖营销、电信服务等问题。

  消费者举报方面,反映的问题是商家以“拉人头”的方式销售保健品,虚假宣传治疗功效。

 

案例一

  前段时间,临河市民王女士在朋友圈看到一条某饭店发布的优惠活动消息。消息称,顾客办理会员卡到该饭店消费可随时享受优惠。王女士随即到店里办了一张会员卡,办卡时商家未告知使用期限,卡上也没有明确说明。近日,王女士到店消费时,商家以卡过期为由,拒绝她使用会员卡消费,王女士没办法用现金结了帐。王女士投诉至市12315申诉举报中心后,经工作人员调解,商家给王女士退还了当次消费金额,并承诺王女士可继续使用预付卡消费。

 

案例二

  近日,临河市民宋先生在某家电城购买了一台抽油烟机,在使用过程中发现油烟机是别人用过的,与商家协商退款未果。随后,宋先生向市12315申诉举报中心求助。辖区市场监管人员了解清楚情况后,认定情况属实。经调解,商家同意收回已销售的油烟机,并全额退款。

  

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