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屋里暖了,心也就暖了

发布时间: 2020-12-01 09:26   作者:李彦荣 编辑:雷丽娜   来源: 巴彦淖尔晚报    【字体:↑大 ↓小

 

  供热服务好不好,居民用户说了算。入冬以来,巴彦淖尔晚报新闻热线7956666不断接到市民反映暖气不热的问题,记者经常入户调查,联系供热企业解决。11月27日,晚报与报社新媒体中心联合举办“新闻会客厅·供暖面对面”活动,让供热管理部门、企业、居民面对面沟通和交流,促使供暖问题解决。

  暖气不热有哪些原因?供暖投诉热线打不通咋办?为什么自己测温时连18℃也达不到,供热服务人员测出20℃……在近两个小时的“问暖”过程中,主持人、居民代表、直播间的市民将自己遇到的问题“抛”给供热企业代表,现场“辣味”十足;被问对象直面问题,“面对面”解决。

  问需于民方知冷暖,问计于民方知虚实。“问暖”过后,关键是要抓落实。直视供暖问题,科学合理地加以解决并办好办实,这样才能赢得民心。

  首先,企业要从主观上找原因,认真履行社会责任,把供暖当成最大民生。未雨绸缪,建立长效机制,停暖不停工,停暖期认真检修管道,入冬根据天气状况提前供暖,或者延后停暖;其次,要在行动上见效果,把供暖工作做细做实。接到居民投诉要反应迅速,不拖不诿;经常到居民家中设身处地感受冷暖,入户测温、“访民问暖”。另外,供热主管部门和市场监管部门要树立大局意识,加大对供暖这个特殊行业的监管力度,发现问题及时解决。

  近年来,我市实施了集中供热扩容改造、平房接大暖等工程项目,惠及更多市民。提前供暖、“供暖管家”点对点对接等举措,在提升企业服务质量的同时,赢得了市民点赞。然而,在现有的供暖条件下,不免会出现这样那样的问题,企业和用户之间还应该建立有效的沟通机制和渠道,促进问题快速解决。值得欣慰的是,在“新闻会客厅”“问暖”现场,相关单位都表示将有计划、有针对性地解决问题。“当局者迷,旁观者清”,在交流和沟通中查找自身不足,有利于企业今后更好地开展工作,更好地服务民生。

  冬季“暖”字当头,居民屋里暖了,心也就暖了。

 

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