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12345政府服务热线受理各类诉求73583件

发布时间: 2021-01-12 08:44   作者:黄景莲 编辑:雷丽娜   来源: 巴彦淖尔日报    【字体:↑大 ↓小

 

  ●咨询类诉求1小时内响应

  ●一般问题工单24小时内处理

  ●多部门联办问题工单48小时内处理

 

热线服务

 

  记者从市政务服务局了解到,截至目前,我市12345政府服务热线已受理各类诉求达73583件。

  据了解,2019年,我市整合全市各部门热线,开通12345政府服务热线,建立一号受理、分类处理、限时办理、超时问责、结果反馈的工作机制,为群众提供了7×24小时、365天全天候的政务服务。热线开通运行以来,坚持一号响应,接诉即办,日均受理群众诉求200多件次,有效化解了一大批企业和群众的烦心事。特别是针对冬季供暖这一重大民生问题,热线主动对接全市供暖企业,督促各供暖企业“冬病夏治”,排查隐患,提前行动,把问题解决在发生之前,让更多群众深切感受到政府服务的温度和力度。

  目前,“12345”热线平台除政务服务功能之外,还为市民提供了家政服务、生活缴费、预约挂号、“一号挪车、开锁”等市场化服务,让群众足不出户就能办事,真正实现政府服务进万家。截至目前,12345政府服务热线共受理各类诉求达73583件,按照咨询类诉求1小时内响应,一般问题工单24小时内处理、多部门联办问题工单48小时内处理,让群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

 

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